Facebook-monitoring:
de sleutel tot goede communicatie?

Een communicatie opbouwen die uw ambities waarmaakt, is niet gemakkelijk. Trends en verwachtingen van uw klanten begrijpen en eventuele misstappen kunnen corrigeren is mogelijk. Dankzij Facebook-monitoring zult u uw doelen met gemak kunnen bereiken.

Wat is het nut van Facebook-monitoring?

Facebook heeft bijna 3 miljard gebruikers. Dat zijn heel wat klanten en mogelijkheden voor uw bedrijf. Op sociale media delen mensen namelijk graag hun mening, geven ze commentaar of nemen ze zelfs foto's van een heerlijke maaltijd of een unieke ervaring. Al deze informatie levert gegevens op die interessant zijn om te verwerken en die u in staat stellen om gedragingen, verwachtingen en attitudes te ontdekken.

Leid uit de positieve commentaren snel af wat uw sterke punten zijn en wat de klanten het meest waarderen aan uw dienst of product. Hetzelfde geldt voor negatieve commentaren. Deze kunnen een indicatie zijn voor een belangrijke disfunctie. Met name wanneer hetzelfde punt verschillende keren door verschillende klanten aan de orde wordt gesteld. Dit is een gelegenheid om conclusies te trekken.

Illustratie van het concept van monitoring op Facebook

Hoe haalt u het meeste uit al die gegevens?

Door de meningen, opmerkingen en commentaren te sorteren kunt u uw communicatiestrategie evalueren. Is ze nog actueel? Is ze relevant? Is ze inclusief? Stelt ze uw klanten tevreden? Deze gegevens kunnen gekoppeld worden aan de statistieken van uw campagne: engagement rate, aantal kliks, sociaal-demografische gegevens, enz. Op die manier kunt u bepalen welke soort content het best werkt en welke post de grootste impact heeft gehad voor uw bedrijf of zaak.

De juiste reflexen:

  • bepalen van uw doelstellingen: waarop moet u letten? Gebruik van diensten, hoe wordt een nieuw product onthaald bij de klanten, mening over de dienst na verkoop, enz. Zo weet u op welke posts u uw monitoring moet baseren.
  • gegevens interpreteren: met behulp van de gegevens die in de analysetool van Facebook zijn verzameld, kunt u nagaan welke berichten het best werken, wat voor soort berichten het zijn, wanneer het beste moment is om te posten, maar ook hoeveel engagement er wordt gegenereerd.
  • concurrentie vergelijken: een dashboard dat uw prestaties groepeert is al uiterst nuttig, maar wist u dat er in Facebook Analytics een rubriek "pagina om in de gaten te houden" bestaat? U kunt dan een blik werpen op uw concurrenten en de evolutie van hun communicatie, engagement rate of de toename van het aantal volgers in de gaten houden.
  • doelgerichte specifieke gegevens: of het nu gaat om kwalitatieve gegevens (trends, reacties, emoji's, mediaresonantie....) of kwantitatieve (aantal "likes", "shares", gebruik van trefwoorden, gebruikte zoektermen...), deze gegevens zijn uiterst belangrijk om de impact van een campagne te evalueren.
  • Luister naar uw fans: door middel van vragen en enquêtes kunt u te weten komen wat de bedoelingen, verwachtingen en verlangens van uw community zijn.

De voordelen van een goede Facebook-monitoring zijn talrijk en stellen u in staat een goed traject voor uw communicatie uit te tekenen. Blijf op de hoogte in 2022 en kies voor de juiste reflexen door in de gaten te houden wat er over u gezegd wordt! Heeft u deskundig advies of een videopresentatie voor uw bedrijf nodig? Vertel ons over uw project!



Deze artikelen kunnen u ook interesseren!

18 Mei 2022

Iedereen zal binnenkort producten
kunnen taggen op Instagram

Lees meer

16 Mei 2022

YouTube
concurreert met televisie

Lees meer

09 Mei 2022

Niet-naleving GDPR:
Facebook krijgt boete van 17 miljoen euro

Lees meer

Beste gebruikers, deze site bewaart cookies op uw computer. Het doel is om uw ervaring op onze website te verbeteren en u tegelijkertijd meer gepersonaliseerde diensten aan te bieden. Cookies worden ook gebruikt voor het personaliseren van advertenties.

Als u meer informatie wilt over de cookies die wij gebruiken, raadpleeg dan ons Privacybeleid. Door cookies te accepteren, stemt u in met het gebruik ervan. U kunt de instellingen van de cookies ook aanpassen. Als u weigert, worden uw gegevens niet bijgehouden wanneer u deze site bezoekt. Er wordt slechts één cookie gebruikt in uw browser om uw voorkeur dat u niet gevolgd wilt worden te onthouden.
Alles weigeren
Instellingen aanpassen
Sta alles toe
Cookie-instelling bewerken